Veel Gestelde Vragen

1. Vraag: Hoe plaats ik een bestelling?

A: U kunt op onze website op de snelste en veiligste manier bestellingen plaatsen. De kaarthouders moeten de contactgegevens ter plekke opgeven, zodat we uw naam, adres, stad, staat of provincie, postcode, land, telefoon en e-mail, en financiële informatie en bestelinformatie krijgen. Deze informatie wordt verzameld en gebruikt om de transactie te verwerken en voor interne boekhoudkundige en andere procedures. En het systeem stuurt een e-mail met de orderbevestiging om alle informatie voor elke bestelling correct te bevestigen.

2. Vraag: Moet ik omzetbelasting betalen?

A: Nee, er is geen omzetbelasting op onze site.

3. V: Is het veilig om in onze online winkel te kopen?

A: Alle online betalingen zijn veilig en beveiligd. We hebben een veilige transactieomgeving gecreëerd. Het bestelsysteem dat we hebben gebruikt, is de industriestandaard voor coderingstechnologie om uw privégegevens die op onze site zijn geregistreerd, te beschermen. Het coderingssysteem biedt u veiligheid en gemoedsrust wanneer uw browser en lokale netwerk het gebruik van gecodeerde gegevensoverdrachten ondersteunen.

4. V: Wat kan ik doen als ik een bestelling niet succesvol online kan plaatsen?

A: Als u dit probleem tegenkomt, probeer dan de volgende stappen: Wis eerst de cookies, start de browser opnieuw, schakel Firewall uit en probeer het opnieuw. Ten tweede, als het probleem zich blijft voordoen, verander dan een andere computer of een andere internetbrowser, zoals Firefox, en probeer het dan. Of u kunt na enkele uren proberen in te loggen. Als de bovenstaande stappen niet werken, kunt u contact met ons opnemen.

5. Vraag: Hoe kan ik retourneren of ruilen?

A: Ja, als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u contact met ons opnemen voor ruilen of retourneren. Ons retourbeleid is binnen de eerste 2 weken nadat je het product hebt ontvangen. Het product mag niet gedragen of beschadigd zijn. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het artikel, maar de fout niet door ons wordt veroorzaakt, moet u de verzendkosten en de bankservicekosten voor het ruilen van het artikel betalen. Als u een terugbetaling aanvraagt, zullen we de verzendkosten van uw rekening aftrekken. Maar als er feitelijk bewijs is dat de fout door ons is veroorzaakt, zouden we de volledige verantwoordelijkheid op ons nemen en geen extra kosten in rekening brengen.

6. Vraag: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

A: Meestal sturen we het artikel en geven we u een trackingnummer binnen 24 – 48 uur nadat de bestelling is geslaagd. We zullen het trackingnummer en de trackingwebsite naar u e-mailen (zorg er dus voor dat de e-mail die u verstrekt effectief is). Houd er rekening mee dat de website van de vervoerder de gegevens en pakketstatus mogelijk niet op tijd bijwerkt. En als je je pakket niet binnen 15 werkdagen ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

7. Vraag: We hebben ons trackingnummer twee dagen geleden ontvangen, maar onze bestelling wordt niet weergegeven in het dhl- of ems-volgsysteem?

A: Soms is er een vertraging van een paar dagen als er een back-up wordt gemaakt van de verzending vanwege de enorme vraag voordat goederen in het systeem verschijnen. Of volgsystemen kunnen vertraagd zijn vanwege bepaalde factoren in het volgsysteem van DHL of EMS.

8. Vraag: Accepteert u internationale bestellingen?

A: Ja, we zijn professioneel in het verwerken van internationale zaken en hebben hiermee een rijke ervaring. Tot nu toe accepteren we bestellingen uit de meeste landen ter wereld, zoals Australië, België, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Groenland, Japan, Korea, Luxemburg, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden , Zwitserland, Taiwan, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten rechtstreeks via onze website. Als u niet zeker bent van de verzendbestemmingen, neem dan contact met ons op en wij zullen u tijdig antwoorden.

9. V: Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat mijn creditcard is belast?

A: Houd er rekening mee dat als een bestelling eenmaal is geplaatst en verwerkt, het moeilijk is om deze te wijzigen en te annuleren. Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om tegemoet te komen aan uw situatie. Maar zodra uw bestelling is verzonden, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

10. Vraag: Wat zijn de verzendopties en levertijd?

A: Alle bestellingen zijn versnelde verzending, EMS, DHL zijn de belangrijkste leveringsmethoden, maar andere zijn ook beschikbaar op basis van uw bestemmingen, zoals TNT, UPS en andere. De geschatte aankomsttijd is meestal 5-15 dagen.

11. V: Hoe lang duurt het om de omruiling of terugbetaling te verwerken?

A: De totale tijd bestaat uit twee delen. Het eerste deel is de verwerkingstijd. Dit is de tijd vanaf het moment waarop uw verzoek om omruiling of terugbetaling is ingediend, plus onze verwerkingsprocedure. Het tweede deel is de werkelijke levertijd. Dit is de tijd die nodig is om het pakket om te ruilen en weer bij je af te leveren. Het duurt meestal 5-15 dagen. Voor terugbetaling duurt het ongeveer 2-3 dagen voordat de creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. U kunt uw creditcardrekening binnen 15-60 dagen later controleren. Dit hangt voornamelijk af van de overdrachtssnelheid tussen verschillende banken in verschillende landen. Neem gerust contact met ons op als je het na 60 dagen nog niet hebt ontvangen!

12. V: Moet ik extra kosten betalen voor het ruilen of terugbetalen?

EEN: Het hangt ervan af. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het artikel, maar de fout niet door ons wordt veroorzaakt, moet u de verzendkosten en de verzendkosten voor het omruilen van het artikel betalen. Als u een terugbetaling aanvraagt, wordt de oorspronkelijke verzending niet gerestitueerd. Maar als er feitelijk bewijs is dat de fout door ons is veroorzaakt, zouden we de volledige verantwoordelijkheid op ons nemen en geen extra kosten in rekening brengen.

13. Vraag: Wat moet ik doen als mijn bestelling nooit is aangekomen?

A: Als uw bestelling aangeeft dat uw pakket is verzonden en u het niet binnen 2 weken ontvangt. Neem contact op met de klantenservice voor hulp.

14. V: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat de bestelling is geplaatst?

A: Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice. Maar de klant wordt 10% kosten in rekening gebracht. We kunnen de annulering ook niet accepteren nadat we de artikelen al hebben verzonden. Je moet ook een foutieve bestelling wijzigen binnen 24 uur voordat deze is verzonden, zodat we de foutieve bestelling kunnen annuleren zodat je een nieuwe juiste bestelling kunt plaatsen.

15. Vraag: Doen jullie backorders?

A: Wij doen geen backorders. Als de door u bestelde artikelen niet op voorraad zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om een vervangend artikel aan te vragen. Bestellingen die niet op voorraad zijn, kunnen worden geannuleerd, tenzij er om een vervangend artikel wordt gevraagd.

16. V: Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat moet ik nu doen?

A: Neem voor het eerst contact op met onze klantenservice als uw bestelling de geschatte leverdatum heeft overschreden. U kunt ook de trackinginformatie op de online post controleren. Als deze is afgeleverd, neem dan contact op met uw familielid of buren. U moet ook op uw brievenbus letten, want de postdienst kan een bericht van uw plaatselijke postkantoor voor u achterlaten. Als we vaststellen dat uw zending buiten onze geschatte levertijd valt, starten we een tracering met de vervoerder om deze te lokaliseren. Het kan tot 20 werkdagen duren voordat de tracering is voltooid nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van het probleem. Als het pakket kan worden gevonden, wordt het bij u afgeleverd. Als de verzender de oorspronkelijke zending niet kan vinden, sturen we een vervanging of geven we een terugbetaling. Zodra de tracering is voltooid, sturen we u een melding via e-mail. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het pakket als er een fout is in de verzendinformatie.

17. V: Waarom zie ik de terugbetaling niet op mijn account?

A: Zodra uw verzoek is geaccepteerd, zullen wij uw terugbetaling verwerken en binnen 7 dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toepassen. Controleer dan eerst uw account. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij, nog eens 15-60 werkdagen kan duren nadat uw tegoed is toegepast voordat het op uw rekening wordt bijgeschreven. Maar over het exacte tijdstip waarop de terugbetaling op uw rekening staat, kunt u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij.

18. Vraag: Ik heb je 3 dagen geleden een e-mail gestuurd, hoe komt het dat ik geen antwoord heb?

A: We proberen e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Als u geen reactie van ons heeft ontvangen, is uw e-mail mogelijk niet ontvangen of zijn de e-mails van ons geblokkeerd. Om geen tijd te verspillen, kunt u onze e-mail aan uw lijst toevoegen nadat u de bestelling hebt geplaatst. We ontvangen elke dag veel e-mails van klanten en proberen ze allemaal te beantwoorden, maar soms kan uw e-mail per ongeluk worden verwijderd door onze SPAM-blokkering. Stuur ons opnieuw een e-mail als u binnen 1 dag geen antwoord hebt ontvangen, behalve in het weekend is dit 2 dagen.

19. Vraag: Zijn al uw artikelen authentiek?

A: Alle producten van onze site worden geleverd door een officiële samenwerkingsfabriek, het verschil is dat onze pandora niet het identiteitsnummer heeft dat de officiële winkel zou kunnen verstrekken en dat we alleen een Hongkongse factuur kunnen aanbieden.

20. Vraag: Is er een kans dat ik telefonisch contact met uw bedrijf kan opnemen?

A: Het spijt ons zeer dat we u nu niet telefonisch van dienst zijn. Onze klantenservice bedient alle klanten via e-mail in werkdagen. Neem contact met ons op als u niet duidelijk bent over de veelgestelde vragen, e-mail onze klantenservice. Bedankt voor uw bezoek, ondersteuning en bestelling en geniet van uw aankopen in onze online winkel, bedankt!